Politique de remboursement

Annulation de commande :

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter à l’adresse service@wkdog.com avant son expédition. Soumettre une demande d’annulation avant l’expédition ne garantit pas son annulation. Si la commande est annulée, le client recevra un e-mail de confirmation.

Nous ne pourrons pas annuler la commande après son expédition. Veuillez attendre l’expédition de votre commande et nous contacter dans les 14 jours suivant l’expédition pour obtenir une étiquette de retour. Les commandes refusées ou le non-respect des procédures de retour peuvent entraîner la perte de l’article pendant le transport ou son refus par l’entrepôt pour défaut d’enregistrement du retour, ce qui entraînera l’absence de remboursement ou d’échange.

Procédure de retour :

(1) Les clients peuvent soumettre une demande de retour à l’adresse service@wkdog.com dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous enverrons l’adresse de retour et l’avis d’expédition. Veuillez utiliser l’étiquette d’expédition fournie lors de la procédure d’autorisation de retour pour expédier tous les retours approuvés. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

(2) Après le retour, veuillez fournir le numéro de suivi à notre service client pour traiter le retour ou l'échange.

(3) Nous traitons généralement votre colis de retour dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception.

Dommages et problèmes :

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. (Un emballage extérieur endommagé ne signifie pas nécessairement un problème avec le produit. En raison de l'incertitude de la livraison et de circonstances imprévues, nous ne pouvons garantir l'intégrité de l'emballage extérieur. Nous recommandons aux clients de déposer une réclamation auprès du transporteur immédiatement après avoir constaté un dommage sur l'emballage extérieur.)

Éligibilité :

Veuillez lire les conditions ci-dessous. Tous les articles retournés doivent être neufs, dans leur emballage d'origine intact (avec le code CUP complet) et doivent inclure tous les matériaux d'emballage, les cartes de garantie vierges, les manuels, les articles gratuits et les accessoires inclus. Le prix de vente des articles gratuits conservés sera déduit du montant total de votre remboursement. WKdog ne rembourse que le prix d'achat initial. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Les articles non retournables incluent, sans s'y limiter :

(1) les articles perdus ou volés ;

(2) les produits non physiques ;

(3) les produits reçus gratuitement ;

(4) les produits périmés ;

(5) les articles endommagés par des facteurs humains ;

(6) les produits sans défaut de qualité (14 jours après l'achat) ;

(7) les produits provenant de revendeurs/particuliers non autorisés ;

(8) Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation (y compris, mais sans s'y limiter, les dommages causés par un accident, une utilisation abusive, une mauvaise utilisation, une inondation, un incendie, un tremblement de terre ou toute autre cause externe).

Expédition :

Les frais de retour ou d'échange liés à un problème de qualité seront à la charge de la boutique officielle WKdog, y compris les frais de logistique. Pour les réclamations et retours non liés à la garantie, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.